يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، وبالتغليف والملصقات الأصلية.
في حالات الاسترجاع العادية يتحمل العميل رسوم شحن قدرها 23 ريالًا.
أما في حال وصول منتج خاطئ، أو وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، فتتحمل عسال البلد رسوم الشحن.
يتم إعادة المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تصل إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
